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                  客服中心

                  售后服務

                      

                  一 目的

                    為迅速處理客戶投訴,維護公司信譽,保證公司產品與售后服務水平,制定本細則。

                  二 范圍

                    包括公司產品及服務等客戶投訴的受理,原因調查,質量問題的處理,產品、退還,追蹤改善和信息反饋的項目。

                  三 責任

                    銷售經理負責售后服務工作,綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞,售后服務人員、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。

                  四售后服務工作分類及處理辦法

                    1、由于公司產品質量問題導致的客戶投訴,由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后,按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”,并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

                  2 、非質量原因導致的客戶投訴,由業務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,其它配合部門要按照流程,按產品質量問題同等對待、處理。

                  五售后服務工作一般原則

                  1、客服員工對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。

                    2、接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。

                    3、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

                  六24小時售后服務電話 汪經理: 027-83846627 手機135 0710 3447


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